Política de envíos y devoluciones

1. Envío y devoluciones

1.1. Gastos de envío

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada por Artdecoralia. Pueden ser visualizados en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar el pedido.

Actualmente, el Sitio Web de Artdecoralia efectúa envíos dentro de toda España peninsular. Además, bajo previa petición, realiza envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y envíos internacionales a Europa y América cuyos pedidos podrán ser enviados, pero las tarifas varían.

Destino		Costes
Península		6,50€ para envíos inferiores a 50€
Baleares		Envíos gratuitos a partir de 350 euros, pedidos inferiores 22€
Portugal		Consultar precio del transporte
Canarias		Consultar precio del transporte
Ceuta, Melilla		Consultar precio del transporte

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal y Unión Europea: Consultar previamente el importe del transporte por mail.

Pesaje de los productos: Si existen dudas acerca del peso del pedido, puede ser consultado poniéndose en contacto con Artdecoralia a través de email: info@artdecoralia.com

1.2. Portes gratis

Si el importe del pedido supera los 50€ y la dirección de envío es de Península (España), el Comprador podrá beneficiarse de gastos de envío gratis.

1.3. Seguimiento del pedido

En Artdecoralia asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento a través de su cuenta personal en el apartado “Historial de pedidos” que permitirá en todo momento conocer el estado del pedido.

1.4. Entrega

En el caso de cuadros y espejos, el plazo de entrega variará dependiendo de si existen unidades en stock. Si hay stock, podrá tener el pedidos en 7-9 días. Si no existe stock, el plazo para la reposición de nuevo material es de 15 días.

Para envíos a las Islas Canarias, Islas baleares, Ceuta, Melilla, Portugal y envíos internacionales a Europa y América contacte con info@artdecoralia.com para más información.

En el caso de los productos modificados a petición del cliente, ya sean medidas especiales o acabados con muestras de color propias también se contemplan retrasos debido a las especificaciones y como estas afectan al proceso estándar de fabricación.

Siempre los plazos que se reflejan hacen referencia a horas laborables (excepto en periodos de promociones especiales, ver más abajo).

Así mismo, es posible que se produzcan retrasos en las entregas durante las fechas de mayor actividad, como Navidad, Semana Santa o días festivos, estos últimos dependiendo de los respectivos para cada localidad y/o autonomía.

Durante el periodo de verano se pueden producir algunos retrasos debido a las vacaciones, e incluso cierres temporales, de algunos fabricantes y servicios de transporte.

Si su pedido se retrasa, le enviaremos un correo electrónico de notificación. También puede rastrear su pedido en línea en cualquier momento.

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, Artdecoralia informará al Comprador del nuevo plazo de entrega, indicándole la posibilidad de reembolso de las cantidades pagadas por el/los artículo/s concreto/s, o de la sustitución por un bien de características similares de superior o misma calidad, a elección del Comprador.

Artdecoralia sólo trabaja con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar el pedido en el plazo establecido. De no ser posible, el mismo se pondrá en contacto con el Comprador, a través del número de teléfono facilitado.

Envíos por servicio de paquetería: Los artículos de decoración y los muebles muebles ligeros o de menor tamaño, que por lo general no requieren de montaje o no necesitan prácticamente montaje los enviaremos por este sistema, puesto que es más rápido y económico que el anterior. Con este servicio la entrega se realiza en el portal de su casa o edificio; la agencia de paquetería no está obligada a realizar la entrega en el interior de su vivienda.

Envíos muebles voluminosos y pesados: Estos pedidos serán enviados por agencias especializadas con entrega en el domicilio. Cuando en el pedido esté incluido el montaje de muebles, esta opción no incluye la colocación en las paredes de los estantes, espejos, cabeceros de cama, vinilos y en general cualquier productos susceptible de ser anclado o pegado en la pared, así como el montaje de lámparas e instalación de las mismas y realizar modificación en el mueble (colocación baldas extras, agujeros pasacables, etc.). El comprador deberá mencionar los obstáculos a una entrega por las vías de acceso normales (escaleras, ascensor, puertas en el descansillo) en las observaciones del pedido y recordarlas cuando se avise de la entrega. El comprador deberá verificar previamente al pedido, que estos pueden ser transportados por las vías de acceso al lugar de entrega. En caso de que el mueble o los muebles no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de una grúa para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente.

En este tipo de servicio la empresa de transporte se pone en contacto con el cliente para concertar día y hora aproximada de entrega, en caso de ausencia del comprador los gastos de la segunda entrega correrán a cargo del mismo.

Una vez que su pedido ha salido de los almacenes de Artdecoralia, se encuentra en manos de la empresa de transporte. Por lo tanto Artdecoralia no controla el pedido. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes.

El Comprador es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el Comprador se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir.

1.5. Garantía y reclamaciones

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.

Ante cualquier defecto o falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución del producto afectado, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado. Cuenta para ello con un plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de la no‐conformidad. Artdecoralia responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de dos años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, transcurridos los seis meses será el consumidor el que tenga que demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

1.6. Productos defectuosos o envíos erróneos

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Artdecoralia quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

No obstante,

• En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Artdecoralia no admitirá la devolución del producto cuando el mismo esté desprecintado o presente signos evidentes de uso.
• En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados, pudiéndose abonar el importe mediante la entrega de un vale descuento canjeable en la propia tienda online, a elección del Comprador.

El plazo de la devolución será el establecido por la normativa vigente.

1.7. Atención al Cliente

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros mediante el teléfono 91 064 97 63 o 608 203 717 o mediante la dirección de correo electrónico info@artdecoralia.com

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

2. Derecho de desistimiento

Conforme a Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGCU) cuando el sujeto tenga la consideración de un consumidor o usuario, tendrá un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para desistir del presente contrato sin necesidad de justificación. ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío.

Para ejercer el derecho de desistimiento, Ud. deberá poner en conocimiento de Ardecoralia., mediante carta enviada por correo posta a nuestro domicilio en Lucena (Córdoba),  Ctra Rute C/ La Morera, C.P 14900 mediante mail a la dirección de correo electrónico info@artdecoralia.com, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca o bien cumplimentando y enviando por correo postal o correo electrónico a las direcciones antes indicadas el modelo de formulario de desistimiento que se le facilita más adelante, aunque su uso no es obligatorio.

Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquéllas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medido de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El cliente deberá devolver o entregar directamente los artículos a la dirección indicada por Artdecoralia o en su defecto a Ctra, Rute C/La Morera, 14900 Lucena (Córdoba). Si el cliente indica que quiere que Artdecoralia realice la retirada de los artículos, se informará del importe correspondiente a los gastos de devolución, siendo como norma general los mismos que los de la entrega.

Cuando el cliente pueda ejercer el derecho de desistimiento y una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Comprador. Los gastos de devolución no serán reembolsados en ningún caso.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, Artdecoralia se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que deba hacer frente el cliente por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.

No obstante, es posible que por las características de los productos, determinados artículos no reconozcan al Comprador tal derecho, siempre y cuando se trate del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados o bien, del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

No obstante, conforme a lo dispuesto en el artículo 103 c) y e) y de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no puede desistirse del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, lo cual significa que una vez se abra el producto, éste no podrá devolverse.

Tal y como se ha indicado, Ardecoralia no admitirá la devolución del producto cuando el mismo haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, o bien, el producto esté desprecintado o cuando no sea aplicable un derecho de desistimiento conforme a lo indicado en el apartado de cada producto.

El sobre coste de los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución, siempre y cuando fuera devuelto por medio distinto del señalado por Kasas Decoración.

El Comprador también podrá comunicar a Artdecoralia su voluntad de desistir mediante modelo que a continuación se facilita:

Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) A la atención de Artdecoralia, Ctra. Rute C/La Morera 14, CP 149001 Lucena (Córdoba) Por la presente le comunicó que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien _____________________ Referencia pedido _____________________ Pedido recibido el _____________________ Nombre del consumidor o usuario  ____________________________ Domicilio del consumidor o usuario  ____________________________ Firma: Fecha: